Questions et réponses les plus fréquemment posées - Veelgestelde vragen en antwoorden - Häufig gestellte Fragen und Antworten
- Questions ASBL : 1 à 18
- Questions Technique : 19 à 24
- Questions Villes et Communes PREMIUM : 25 à 30
1. Où vous trouvez-vous ?
Nous n’offrons uniquement des contacts téléphoniques et mail.
Notre ASBL est située en région liégeoise,
Animal Search APP ASBL
Rue Eudore Davio 33
4102 Seraing
Tél : +32 497 11 40 45
Email : info@animal-search.be
2. Où peut-on utiliser l’application ? partout ou uniquement en Belgique ?
En version Classic, l’application n’a pas de frontière donc utilisable partout.
En version PREMIUM, uniquement dans les communes partenaires.
3. Êtes-vous un refuge animalier ? NON
ATTENTION ! Animal Search n'est pas un refuge animalier ! On ne va pas rechercher des animaux, ce n’est
pas dans le but de nos activités.
Animal Search est la plateforme de centralisation Wallonie-Bruxelles pour signaler tout animal trouvé ou
perdu dans les lieux publics, vous donne tous les acteurs de proximité selon l'endroit où l’animal a été
signalé.
4. Cette plateforme est-elle gratuite ?
OUI, la plateforme de centralisation Animal Search est entièrement gratuite d'utilisation pour tous.
les citoyens et pour les services du bien-être animal.
5. Qui vous soutient ou vous finance ?
- Nous sommes soutenus financièrement par les régions Wallonne et Bruxelloise.
- Nous fonctionnons grâce aux subventions et à nos partenaires villes et communes PREMIUM, nous acceptons également des dons, mais nous ne sommes pas encore reconnus pour la déduction fiscale pour les dons au-delà des 40 €, nous nous informons pour voir la possibilité concernant les dons.
6. Comment faire un don ?
Parce qu'elle exerce une fonction d'utilité publique et parce que nous pensons que personne ne devrait avoir à payer pour retrouver son animal perdu, nous souhaitons que l'application demeure gratuite.
Néanmoins, celle-ci engendre des coûts, que ce soit pour le développement de services toujours plus adaptés à vos besoins, ou pour sa maintenance.
Pour cette raison, nous mettons un système de dons à disposition de ceux qui souhaitent nous aider dans notre mission et faire perdurer l'application.
Ces dons peuvent être réalisés de manière unique, régulière, ponctuelle, au choix et sans obligation.
Virement bancaire
Don via votre banque
BE11 9501 4287 2948
Communication
Don AR ASBL [Votre nom]
7. Quels services proposez-vous ?
- Animal Search propose comme service une application smartphone et un site Internet entièrement gratuit qui a pour but de signaler les animaux perdus ou trouvés sur la voie publique.
- Elle permet également d'avoir tous les acteurs de proximité selon l'endroit où l'animal a été localisé, que ce soit un animal domestique, un animal sauvage ou un animal d'élevage.
8. Quelles espèces d’animaux peut-on signaler ?
- On peut signaler tous les animaux, qu’il soit domestique, sauvage ou d'élevage et même aquatiques.
9. Est-il possible de voir un animal aquatique perdu ?
Il est possible de voir un animal tel qu’un phoque sur une plage, en détresse, Animal Search vous donnera les acteurs de proximité.
10. En combien de langues est l'application et son site ?
- L'application a été traduite en six langues : le français, le néerlandais, l’allemand, l'anglais, l'espagnol et l'italien.
- Le site est trilingue : en français, néerlandais et allemand
11. En tant que citoyen, comment puis-je obtenir la version Premium ?
- Seule votre commune a la possibilité d’offrir cette version PREMIUM à ses citoyens, elle ne peut être achetée par des particuliers.
12. L’application et son site sont évolutifs ?
- Oui bien sûr, nous faisons régulièrement des mises à jour répondant aux besoins des utilisateurs, des communes, des professionnels ainsi
que des citoyens.
13. Votre application et votre site aident-ils à retrouver des animaux
- Oui, selon nos statistiques, en 2022, 543 animaux perdus ont été retrouvés et restitués à leurs propriétaires, en 2023 plus de 400.
14. Si j’ai un souci, pour me connecter ou avoir une explication sur une des fonctions de l’application ou du site ou puis-je avoir une explication ?
- Si vous rencontrez un souci technique, contactez notre service du lundi au jeudi de 9h à 17h, les vendredis de 9h à 15h, ou soit par mail sur
15. Pour quelle raison doit-on s’inscrire ?
- Chacun doit être responsable du contenu de ses signalements et ce, pour éviter toute dérive lors de l’inscription, l’utilisateur accepte les conditions
générales qu’il doit consulter, cela permet également de savoir de quelle version vous faites partie.
https://www.animal-research.be/fr/terms-of-service
En rentrant vos coordonnées, les autres utilisateurs (professionnels et particuliers pourront vous contacter)
- Nous attirons votre attention sur le fait que le n° de tél peut être caché dans votre profil, l’adresse e-mail n’est pas visible des autres utilisateurs
pour le 1er message, nous utilisons un système de mailing interne et respectons ainsi le RGPD.
https://www.animal-research.be/fr/privacy-policy
16. Peut-on partager les signalements sur les réseaux sociaux ?
- Oui, au départ de l’application ou du site, il est possible de partager sur Facebook, Twitter, Instagram et WhatsApp, etc…
17. Peut-on faire un signalement de maltraitance sur la plateforme ?
- NON! Les signalements de maltraitance ne sont pas autorisés sur la plateforme de centralisation Wallonie-Bruxelles Animal Search, nous ne sommes pas compétents pour gérer ce type de signalement.
- Néanmoins, nous mettons à disposition de nos utilisateurs les sites des régions et les procédures des villes et communes PREMIUM en cas de maltraitance.
https://www.animal-research.be/de/blog/animal-maltraite
18. Peut-on mettre des animaux à adopter sur votre plateforme ? ATTENTION !
- NON ! La plateforme de centralisation est uniquement pour les animaux trouvés sur la voie publique ou perdus par leur propriétaire. Il est interdit de mettre des animaux à l'adoption ou à donner !
- La seule exception à cette règle sont les refuges agréés qui signalent un animal trouvé, ils pourront le signaler à adopter dans le commentaire directement dans la période légale de 10 à 15 jours selon les régions. Si le propriétaire ne s’est pas manifesté pour le récupérer.
- En dehors de cette exception, tout signalement d'adoption sera immédiatement supprimé et l'auteur de celui-ci sera informé.
19. Comment et où télécharger l’application ?
- Pour télécharger l'application d'Animal Search, dirigez-vous vers les plateformes de téléchargements :
Google Play pour les Smartphone Android, voici le lien :
App Store pour les smartphones Apple, voici le lien :
https://apps.apple.com/ca/app/animal-research/id1537758447
Où sur notre site Web : www.animal-search.be cliquez sur le Store de votre smartphone.
Ou encore en scannant les codes QR des affiches et flyers
20. Faut-il s’inscrire ? OUI
- Vous pouvez créer un compte particulier, pour ce faire, inscrivez-vous sur le site ou sur l’application.
Après avoir rempli et validé le formulaire d'inscription, un mail de confirmation vous sera envoyé.
ATTENTION !
- Si vous êtes un professionnel du BEA, ou un service public, veuillez-nous contacter avant de créer un compte Pro-Organisation.
- II se peut que le mail de validation arrive dans votre boîte de réception, mais il peut aussi arriver dans vos SPAMS ou indésirables. Veuillez vérifier. Merci
Inscription pour les particuliers
Tutoriel vidéo https://www.animal-research.be/fr/blog/Tutoriel
- Allez sur votre Google Play ou sur l’Apple Store de votre Smartphone ou sur le site, et en fonction de votre smartphone, cliquez sur le lien adéquat ou encore scannez le code QR se trouvant sur les affiches et flyers.
- Si vous passez par votre store Tapez Animal Search APP ;
· Etape 1- Télécharger l’application et cliquez sur ouvrir.
· Etape 2 - Le Didacticiel de démarrage s’ouvre, « acceptez l’autorisation de notification », suivant, sélectionnez votre langue « par défaut, c’est la langue du smartphone », suivant, créez un compte ou connectez-vous à un compte existant
· Etape 3 - Créez un compte particulier : vous devez remplir le formulaire et cocher « J’accepte les conditions générales d’utilisation », ensuite cliquez sur « s’inscrire ». Un email vous est envoyé automatiquement.
· Etape 4 - Ouvrez votre boîte mail, boîte de réception, SPAM ou indésirable et confirmez en cliquant sur « vérifier votre adresse e-mail »
· Etape 5 - Retournez sur l’application et cliquez sur « c’est fait » ou sur mon compte, me connecter, connectez-vous avec votre adresse mail et le mot de passe que vous avez défini lors de l’inscription.
· Le petit voyant de connexion est passé au vert, voilà vous êtes opérationnel et prêt à signaler des animaux trouvés ou vus sur la voie publique ou signaler la perte de votre animal sur la plateforme de centralisation.
- Avec le même identifiant (mail et mot de passe) vous pouvez vous connecter à l’application et au site www.animal-serach.be
- Si vous avez des difficultés, veuillez téléphoner au support du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 15h au +32(0)497/11.40.45, ou envoyer un message à l’adresse :
21. Comment faire un signalement d'un animal TROUVÉ ou VU sur la voie publique ?
Tutoriel vidéo https://www.animal-research.be/fr/blog/Tutoriel
ATTENTION !
- Le signalement « TROUVÉ » se fait via l’appareil photo du smartphone, l’animal est physiquement présent, fonction uniquement accessible via l'application !
- Le signalement « VU » est un signalement différé, les photos sont de la galerie du smartphone ou de votre PC. Ce type de signalement est accessible sur l’application et son site.
Comment faire un signalement via l’application :
- Ouvrez l’application Animal Search APP sur votre Smartphone.
- Cliquez sur signaler un animal trouvé ou vu sur un lieu public.
· Etape 1 – Sélectionnez ou prenez une ou plusieurs photos de l’animal. (3 Maximum)
· Etape 2 - La géolocalisation se fait automatiquement, vous pouvez aussi entrer une adresse manuellement via la petite loupe.
· Etape 3 - Choisir l’état de l’animal et son espèce, IMPORTANT, cela détermine les services de proximité que vous aurez ensuite.
· Etape 4 - Si vous le désirez, vous pouvez contacter les services proposés par téléphone, faire une navigation via google Maps ou plans. Les services PREMIUM ont un point « Infos » ou vous trouverez les heures d’ouverture, les personnes de contact, si c’est un vétérinaire ou un refuge également les animaux pris en charge.
· Etape 5 - Répondre à la question obligatoire, « Qu'avez-vous fait de l'animal ? « (Exemple : rester sur place, au refuge « nom du refuge », chez le vétérinaire « nom du vétérinaire », au commissariat de police de …, ou chez moi).
Les facultatifs :
· Sexe et stérilisation
· Si l'animal a une identification, une bague, une boucle d'oreille, un tatouage ou une puce électronique, veuillez l'indiquer, car l'application fait des matchs entre un animal perdu et trouvé qui ont le même numéro d'identification.
· Vous pouvez écrire un commentaire décrivant votre signalement.
Cliquez sur "Terminé" et votre signalement est-en-ligne. L’application vous proposera de partager directement votre signalement sur les réseaux sociaux.
ATTENTION !
· Vous ne pouvez pas garder l’animal que vous avez recueilli temporairement plus de trois jours. Vous devez le remettre, à un refuge, police ou à un service BEA. Si une personne vient réclamer l’animal à votre domicile, et, s’il ne peut pas prouver que c’est le sien, « document d’identification, photo » ne rendez pas l’animal et apportez-le directement au service compétent.
Si vous avez des difficultés, veuillez téléphoner au support du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 15h au +32(0)497/11.40.45, ou envoyer un message à l’adresse : Support@animal-search.be
22. Comment faire un signalement de son animal perdu ?
Tutoriel vidéo https://www.animal-research.be/fr/blog/Tutoriel
Sur l’application ;
Ouvrez application et cliquez sur « signaler son animal perdu »
· Etape 0 - En Version PREMIUM, vous pouvez sélectionner vos animaux pré-enregistrés, si vous êtes en Classic, passez à l’étape 1.
· Etape 1 – Sélectionnez ou prenez une ou plusieurs photos de l’animal. (3 Maximum)
· Etape 2 - La géolocalisation se fait automatiquement, vous pouvez aussi entrer une adresse
manuellement via la petite loupe.
· Etape 3 - Choisir son espèce et race.
· Etape 4 - Sexe et stérilisation.
Les facultatifs :
· Si l'animal a une identification, une bague, une boucle d'oreille, un tatouage ou une puce électronique, veuillez l'indiquer, car l'application fait des matchs entre un animal perdu et trouvé qui ont le même numéro d'identification.
· Vous pouvez écrire un commentaire décrivant votre signalement. Exemple : âge, comportement, pathologie, etc...
Sur le site web. www.animal-search.be
Cliquez sur « signaler son animal Perdu », connectez-vous
Dans « J'ai perdu mon animal »
· Etape 1 - Placez une ou plusieurs photos de l’animal, via la galerie de votre smartphone ou de votre ordinateur (3 Maximum)
· Etape 2 - Mettre la rue et la localité de la zone de perte de l’animal. (Cliquez sur la proposition afin que la longitude et la latitude se remplissent automatiquement, le numéro de porte n’est pas nécessaire)
· Etape 3 - Choisir l’espèce de l’animal, sexe et stérilisation.
· Etape 4 - Si l'animal est identifié, mettre le type d’identification ainsi que le numéro (pour les puces 15 chiffres)
· Etape 5 - Mettre un commentaire,
- Cliquez sur CREER et votre signalement est-en-ligne. Le site vous proposera de partager directement votre signalement sur les réseaux sociaux.
Si vous avez des difficultés, veuillez téléphoner au support du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 15h au +32(0)497/11.40.45, ou envoyer un message à l’adresse : Support@animal-search.be
23. Je voudrais prolonger, modifier ou supprimer mon signalement, comment faire ?
Tutoriel vidéo https://www.animal-research.be/fr/blog/Tutoriel
Sur l’application
· Etape 1 - Vous devez ouvrir l’application
· Etape 2 - Cliquez sur « Mon compte »
· Etape 3 - Cliquez « Mes signalements »
· Etape 4 – sélectionnez et cliquerez sur le signalement.
Plusieurs possibilités s'offriront à vous :
1. Visualiser le signalement.
2. Pouvoir prolonger le signalement au-delà des 30 jours.
3. Pouvoir suspendre puis remettre en ligne votre signalement sans le supprimer.
4. Pouvoir modifier la fin votre signalement hormis les photos.
5. Pouvoir supprimer le signalement et d'y indiquer le motif.
Si vous avez des difficultés, veuillez téléphoner au support du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 15h au +32(0)497/11.40.45, ou envoyer un message à l’adresse : Support@animal-search.be
24. Pourquoi les puces sur nos animaux ne peuvent pas être scannées par nos smartphones ?
Malheureusement les technologies actuelles n’offrent pas cette possibilité, car elles ne sont pas compatibles. Le jour où les smartphones auront la possibilité de le faire, nous l'intégrerons à l'application
25. Pourquoi y a-t-il une version Classic et une version PREMIUM ? Et quelle est la différence ?
Il existe trois versions de l’application, la version Classic, la version PREMIUM et la version ORGANISATION.
- La version CLASSIC est la version de l'application qui fonctionne partout dans le monde, Elle permet de faire les trois types de signalement : perdu, trouvé et vu, elle vous donne les acteurs de proximité selon la base de données Google. Cette version de l'application s'adresse aux particuliers et est entièrement gratuite d'utilisation. Cette version de l'application est subsidiée et offerte aux citoyens par la Région Wallonne et la Région de Bruxelles.
- La version PREMIUM est une version qui contient plus de fonctionnalités que la classic, celle-ci est offerte aux citoyens des villes et des communes partenaires qui nous soutiennent. Entièrement gratuite d'utilisation pour les citoyens, elle offre comme fonctionnalités :
- La possibilité de recevoir des notifications et de créer des alertes.
- Pouvoir pré-enregistrer ses animaux.
- D'obtenir des matchs de concordance entre un animal perdu et un trouvé qui aurait le même numéro d'identification.
- D'avoir d’abord les informations des services communaux dans les services de proximité de l'application.
D'autres fonctionnalités seront ajoutées à cette version PREMIUM pour la rendre encore plus performante.
- La version ORGANISATION est destinée aux professionnels, que ce soit les services communaux ou les professionnels du bien-être animal.
Exemple :
- Les services de police, les pompiers, les gardiens de la paix, les services de voirie, etc…
- Les refuges, les centres vétérinaires et toute association reconnue dans le bien-être animal.
- D’assurer des formations pour les services.
- Il existe 2 types de comptes pros, le multi utilisateurs pour les grandes structures et le simplifié pour les petites structures exemple : vétérinaire travaillant seul
Cette version de l'application est gratuite pour les services du bien-être animal, mais payante pour les villes et communes.
26. Les Statistiques
Annuellement, nous envoyons un fichier statistique comprenant le nombre d’adhérents, le nombre de signalements (perdu, trouvé)
d’animaux restitués aux propriétaires, les diverses espèces d’animaux par ville et commune.
27. Combien coûte le premium pour une ville ou une commune ?
Le prix 0,04€/habitant annuellement.
Le tarif est dégressif selon le nombre d’habitants des communes avec un marché de services de 4e année résiliable annuellement. Le premier mois de la première année est offert au-dessus de 10.000 habitants.
Pour plus d’infos, Veuillez téléphoner au support du lundi au jeudi de 9h à 17h et les vendredis de 9h à 15h au +32(0)497/11.40.45, ou envoyer un message à l’adresse : info@animal-search.be
28. Combien de communes ont déjà souscrit au « Premium » ?
Pour visualiser les communes partenaires, cliquez sur ce lien :
https://www.animal-research.be/fr/blog/nos-partenaires
29. Dès que la commune souscrit au Pack Premium quelles sont les démarches qui suivent ?
- Un marché de services est envoyé, doit être complété avec le nombre d’habitants de la ville ou commune et signé ensuite nous être renvoyé.
- Dès réception du document précité, nous activons les citoyens de l’entité
- Le fichier « marche à suivre » doit nous revenir complété, avec ses infos. Nous mettons en base de données toutes les infos demandées par la ville
ou commune sur l’appli et le site.
30. Formation des Services
Prévoir l’organisation de formation de ses services (services communaux et du BEA),
Ces formations sont comprises dans le prix du Pack.
